12345，城市最為繁忙的“總客服”。365天，24小時(shí)，一頭系著市民和企業(yè)的急難愁盼，一頭鎖定政府部門(mén)的“有求必應(yīng)”。這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)上，承載著2100余萬(wàn)市民關(guān)于就業(yè)、教育、養(yǎng)老、住房等民生期盼，和360多萬(wàn)戶(hù)市場(chǎng)主體關(guān)于享政策、少跑路、辦成事、多溝通的訴求。

當(dāng)前，成都全市上下正扎實(shí)開(kāi)展主題教育，貫通落實(shí)理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改，切實(shí)把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推進(jìn)成都高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量和生動(dòng)實(shí)踐。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企業(yè)的滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)主題教育是否走深走實(shí)的試金石。推動(dòng)主題教育和為民辦實(shí)事互融共進(jìn)，成都把市民的舒心和企業(yè)的信心作為落腳點(diǎn)。

成都發(fā)布、蓉城政事、紅星新聞推出“12345，和你在一起”專(zhuān)題報(bào)道，持續(xù)關(guān)注市民和企業(yè)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，講述人與城雙向奔赴的故事。

每一個(gè)聲音都能夠聽(tīng)到

每一個(gè)訴求都能得到回應(yīng)

每一條建議都能得到關(guān)注

12345，和你在一起

“您好，成都市12345熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這句暖心的開(kāi)場(chǎng)白，是致電群眾及企業(yè)最熟悉的問(wèn)候語(yǔ)，也是成都12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員重復(fù)最多的一句話(huà)。

管道爆裂停水，千萬(wàn)冷凍貨物危險(xiǎn)！

一通電話(huà)后，當(dāng)晚送水車(chē)就來(lái)了

今年4月8日，王先生1萬(wàn)多平米的冷鏈倉(cāng)庫(kù)因所在區(qū)域的管道爆裂停水，導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)的水循環(huán)停止并中斷冷卻。停水時(shí)間耽誤得越久，囤儲(chǔ)價(jià)值上千萬(wàn)的冷凍貨物就越危險(xiǎn)。

王先生的冷庫(kù)位于成都市雙流區(qū)口岸路136號(hào)，該地區(qū)除了聚集著一批物流倉(cāng)庫(kù)、冷鏈倉(cāng)庫(kù)，還有不少居民生活在此。當(dāng)時(shí)，水利供水部門(mén)的電話(huà)來(lái)電太多，已無(wú)法打通，于是王先生第一次撥打了成都12345熱線(xiàn)。

▲成都12345熱線(xiàn)工作人員正在接聽(tīng)電話(huà) 資料圖

“冷庫(kù)不能斷水，否則貨物都會(huì)壞掉。”據(jù)王先生介紹，打完電話(huà)稍晚些時(shí)間，送水車(chē)就已經(jīng)趕到。成都12345熱線(xiàn)接到王先生電話(huà)后，第一時(shí)間查明了是西航港大道中三段311號(hào)處DN800供水主管突發(fā)爆管。當(dāng)天，接到通知的岷江水廠工作人員于21:50到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停水搶修，但因爆管處地下管線(xiàn)復(fù)雜，預(yù)計(jì)第二天才能恢復(fù)供水，為了保障居民用水，岷江水廠迅速派出送水車(chē)2臺(tái)，向停水片區(qū)居民和企業(yè)用戶(hù)實(shí)施不間斷送水。第二天凌晨，送水車(chē)到達(dá)王先生的倉(cāng)庫(kù)實(shí)施加水，凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘左右完成送水。

當(dāng)晚，送水的工作人員忙活到凌晨，送完他家的倉(cāng)庫(kù)，又趕緊給別家的企業(yè)陸續(xù)送水，一旁施工隊(duì)也在連夜搶修管道爆裂，第二天白天，這片區(qū)域的供水就恢復(fù)了正常。

當(dāng)被問(wèn)及是否擔(dān)心過(guò)運(yùn)水車(chē)如果沒(méi)有及時(shí)抵達(dá)，自己將面臨巨大的損失時(shí)，這位在成都生活多年的東北大哥直言“不擔(dān)心”。“成都的倉(cāng)庫(kù)隨隨便便有上千萬(wàn)的貨很正常，而且涉及這片區(qū)域幾萬(wàn)人的用水問(wèn)題，即使水車(chē)不能及時(shí)送達(dá)，我相信成都12345熱線(xiàn)也會(huì)盡快聯(lián)系水利部門(mén)、消防部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，提供多種方案，問(wèn)題總會(huì)解決的。”

兩天內(nèi)打通農(nóng)田溝渠！

村民：12345幫我們解決春耕難題

水利是農(nóng)業(yè)的“命脈”，水渠是百姓的“生命線(xiàn)”。今年3月份，正值春耕農(nóng)忙時(shí)，成都12345熱線(xiàn)平臺(tái)接到了一通來(lái)自邛崍市的求助電話(huà)：桑園鎮(zhèn)西禪社區(qū)的村民渠先生反映，西禪社區(qū)因河道沒(méi)有清理而淤積堵塞，導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)沒(méi)有水可以灌田，影響村民春季耕作。

“我們家在桑園鎮(zhèn)種了三四百畝的柑橘，3月份時(shí)正是柑橘地需要澆灌的時(shí)候，沒(méi)有水可咋辦？”渠先生告訴政事君，當(dāng)時(shí)正是春耕備耕關(guān)鍵時(shí)節(jié)，如果土地缺水干旱，很可能導(dǎo)致今年柑橘減產(chǎn)。

“這是我們第一次遇到這樣的情況，不知道怎么辦才好。”為此，渠先生撥通了成都12345熱線(xiàn)尋求幫助。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開(kāi)展整治清理工作

了解到渠先生的訴求后，成都12345熱線(xiàn)第一時(shí)間與邛崍市網(wǎng)絡(luò)理政辦進(jìn)行溝通，并聯(lián)系到桑園鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)勘探。

“打完電話(huà)的第二天，就有政府部門(mén)的工作人員聯(lián)系我們?nèi)ヌ镞叕F(xiàn)場(chǎng)查看具體情況。”渠先生告訴政事君，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)桑園鎮(zhèn)躍進(jìn)堰渠道有一段洞子因上游沖刷下來(lái)的淤泥、雜物堆積，造成多處淤堵，加上今年年初天氣干燥，上游河水進(jìn)入量變少，導(dǎo)致西禪社區(qū)幾日無(wú)水可用。

桑園鎮(zhèn)相關(guān)工作人員告訴政事君，找到原因后，桑園鎮(zhèn)立即組織人員對(duì)該段溝渠開(kāi)展整治清理工作，出動(dòng)挖掘機(jī)清理河渠淤泥和河堤雜草枯枝，并不定時(shí)組織對(duì)施工情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。淤堵清理完畢后，河道進(jìn)水量明顯增大，最終讓村民順利進(jìn)行了3月底的春耕灌溉。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開(kāi)展整治清理工作

“12345一通電話(huà)為我們解決了燃眉之急。打完熱線(xiàn)后的兩天時(shí)間內(nèi)，政府部門(mén)就把通水的問(wèn)題處理好了，實(shí)在是太快了。”渠先生感嘆道，“不光是我，西禪社區(qū)村民們的用水需求都能得到滿(mǎn)足，政府部門(mén)幫我們解決了春耕難題，這對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)是很大的幫助，是真真切切地為民辦了實(shí)事。”

桑園鎮(zhèn)相關(guān)工作人員告訴政事君，后續(xù)，桑園鎮(zhèn)還組織各村在村內(nèi)渠道及部分易引起水患的渠道開(kāi)展淤泥及雜物清理行動(dòng)。“我們目前已經(jīng)緊急整治了8個(gè)存在淤堵情況的溝渠點(diǎn)位，完成八河堰渠道全面清理，另外還有點(diǎn)位將在近期進(jìn)行項(xiàng)目整治。同時(shí)，我們也將在邛崍市水務(wù)局的指導(dǎo)下，全力提升全鎮(zhèn)河道排洪防澇能力，保障村民春耕用水不缺水。”

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